第八節 強化服務
一、強化服務的含義及重要性
強化服務，是要求會計人員具有文明的服務態度，強烈的服務意識和優良的服務質量。
強化服務的關鍵是提高服務質量。
【例題1·單選題】會計人員強化服務的關鍵是( )。
A.增強服務意識
B.提高服務質量
C.提高業務水平
D.端正服務態度
【答案】B
會計職業強化服務的結果，就是奉獻社會。
愛崗敬業是會計職業道德的出發點，強化服務、奉獻社會就是會計職業道德的歸宿點。
二、強化服務的基本要求
(一)強化服務意識
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”文明用語，禮貌待人，以理服人，是會計人員道德規范的基本要求。
(二)提高服務質量
質量上乘，并非無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。
