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中級經(jīng)濟師《人力資源管理》考點及經(jīng)典母題：培訓(xùn)與開發(fā)的效果評估

培訓(xùn)與開發(fā)的效果評估

一、概述

效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié);培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中應(yīng)用最廣的是層次評 估模型。

二、培訓(xùn)與開發(fā)評估的內(nèi)容

三、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的時機

1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估 評估內(nèi)容：知識有無增加或增加多少，技能有無獲得或獲得多少，工作效果有無提高或提高多少， 工作態(tài)度有無變化。

2.培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評估 回任工作評估的內(nèi)容有：工作態(tài)度改變及其程度、維持時間，工作效率提高及其程度，培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達成等。

四、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的方法

可以概括為控制實驗法和問卷調(diào)查法兩大類。

(1)控制實驗法 最為規(guī)范的方式，利用實驗方法評估;通過采集相關(guān)數(shù)據(jù)(產(chǎn)量、銷售增長量等)確定員工績效的提高是否確實是由培訓(xùn)引起的。不適用于那些難以找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項目或活動，如管理技能培訓(xùn)與開發(fā)等。

(2)問卷調(diào)查法 常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法 收集的信息包括：①受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)項目的看法;②受訓(xùn)人員所學(xué)的知識內(nèi)容、技能;③ 受訓(xùn)人員應(yīng)用所學(xué)新知識的能力;④培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達成等。

【經(jīng)典例題】

關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)評估方法中，控制實驗法的說法，錯誤的是()

A.它是一種最為規(guī)范的培訓(xùn)與開發(fā)效果評估方法

B.它可以提高培訓(xùn)與開發(fā)的評估的準(zhǔn)確性和有效性

C.它操作起來比較復(fù)雜，且費用比較高

D.它適用于管理技能培訓(xùn)與開發(fā)項目

【答案】D

【解析】控制實驗法是最規(guī)范，用實驗方法評估。通過采集相關(guān)數(shù)據(jù)(產(chǎn)量、銷售增長量等)確定員工績效的提高是否確實是由培訓(xùn)引起的;其優(yōu)點是可以提高評估的準(zhǔn)確性和有效性，但操作比較 復(fù)雜，費用高;不適用于管理技能等難以量化的評估。

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