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出口退運和索賠如何處理？
一旦客戶發(fā)出了退換貨和索賠的請求，一般會先發(fā)送到與之對接的我方企業(yè)的銷售部門，銷售部門會找到質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門進行核實確認(rèn)該退換貨請求所指的商品及批次是否確系我們企業(yè)發(fā)出的商品，然后進行下一步處理環(huán)節(jié)。
索賠額一般沒有爭議，銷售合同中事先都有列明的賠償比例，需要協(xié)商的是貨物的退換。
原則上銷售部門會要求客戶將殘次的貨物發(fā)回到我方企業(yè)，我方企業(yè)將經(jīng)檢驗合格的商品補發(fā)給客戶。我們見到實物后，將該殘次貨物回收入庫、財務(wù)入帳。這樣處理的話，進出口部門會在退回貨物進港時，用原出口的報關(guān)單向海關(guān)進行出口商品退運的報關(guān)，稅務(wù)會計需要在退回貨物入廠的當(dāng)月在出口退稅申報系統(tǒng)中做退運的出口沖減。
但實際工作中，由于客戶方將殘次貨物退運回我國境內(nèi)時，會發(fā)生大額的海運或空運費和保險費，這些費用會由我們銷貨方承擔(dān)，而往往這些費用有時會遠高于貨物本身的價值，所以很多時候我們會不提出將殘次貨物退回的請求，而只是要求客戶將殘次品在當(dāng)?shù)剡M行報廢處理，并將報廢的過程拍圖片發(fā)給我方企業(yè)，以確保沒有我方企業(yè)的殘次貨物流入市場。（如果需要對殘次貨物進行研究以找到問題點來提高生產(chǎn)技術(shù)水平，杜絕質(zhì)量風(fēng)險，則應(yīng)要求客戶將其退回）。
并且，由于國際間貨物運輸一般需要很長時間，所以即便是有要求客戶將殘次貨物退回，為了盡量減輕給客戶造成的損失，減小對客戶生產(chǎn)進度的影響，我方企業(yè)也會提前將合格的貨物發(fā)出，而不會等到驗收了退回貨物后。
這樣處理的話，進出口部門會在發(fā)出新貨物時做一般貿(mào)易出口報關(guān)，并在退回貨物入港時按采購進口商品一樣做一般貿(mào)易進口，并繳納進口關(guān)稅、進口增值稅。稅務(wù)會計可以將出口的報關(guān)單錄入到出口退稅申報系統(tǒng)中參與免抵退稅計算。這樣在稅務(wù)成本上增值稅一進一退，沒有損失，只是增加了一項關(guān)稅成本，卻節(jié)約了時間成本，提高了客戶滿意度，是比較合適的處理方法。
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