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一級建造師《項目管理》重點：1Z94項目各參與方之間的溝通方法

1Z90施工企業項目經理的工作性質、任務和責任

1Z94項目各參與方之間的溝通方法

溝通作為管理科學的一個專門術語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一一致和感情的通暢;又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對建設工程的管理十分重要。

有位國際職業經理人認為：一個稱職的管理者要具備的素質有兩條，首先是溝通的能力;其次是對人進行管理的能力。另有一位管理老師認為：管理者的大量工作就是溝通，不管到了什么時候，企業管理都離不開溝通。國際某著名機構對一萬份人事檔案進行分析，發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

在企業管理學中，認為溝通管理是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。從某種意義上講，溝通是現代企業管理的核心、實質和靈魂。溝通管理更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法和技術的出現，都與溝通有關，或就是溝通的產物。

建筑產品的生產過程由眾多個組織參與，組織和組織之間、一個組織內部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現建設工程管理的主要方式、方法、手段和途徑。就一個建設項目而言，在業主方內部、諸設計方內部、諸工程咨詢方內部、諸施工方內部、供貨方內部，在業主方和其他項目參與方之間，在項目各參與方之間都有許多溝通的需求。溝通是否有效直接關系到項目實施的進展，關系到項目是否成功。工程技術人員需要具備溝通的能力，溝通能力對工程管理人員將更重要。

一、溝通過程的要素

溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道。溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導地位。溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內容和溝通方法，它使溝通主體與客體間建立聯系，以保證溝通過程的正常開展。溝通環境既包括與個體間接聯系的社會整體環境(政治制度、經濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結構等)，也包括與個體直接聯系和影響的區域環境(學習、工作、單位或家庭等)。溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全面、準確和快捷地傳達給溝通客體，而且還能廣泛、及時和準確地收集客體的思想動態和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程和提高溝通功效的重要環節。溝通渠道很多，諸如討論、開會和座談等。

二、溝通過程的分析

溝通是傳遞信息的過程，在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方。溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程，一般包括七個環節。

(1)發送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息是一個廣義的概念，它包括觀點、想法、資料等內容。

(2)發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進行溝通，這些符號必須適應媒體的需要。例如，如果媒體是書面報告，符號的形式應選擇文字、圖表或照片;如果媒體是講座，就應選擇文字、用于投影的電子文件或板書。

(3)發送的符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等;也可以是口頭的，如交談、演講、電話等;甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿態等。

(4)接受者接受符號。接受者根據發送來的符號的傳遞方式，選擇相應的接受方式。例如，如果發送來的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細地聽，否則，符號就會丟失。

(5)接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由于發送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內容和含義經常被曲解。

(6)接受者理解被翻譯的信息內容。

(7)發送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。一般而言，由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程中的反饋，構成了信息的雙向溝通。

其中為什么溝通，溝通什么信息，用什么方式溝通，溝通如何反饋等都很值得深入思考。

三、溝通能力

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力(形象設計、動作設計、環境設計)。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。

一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望：;溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來看，溝通能力似乎是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿著到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下良好的深刻印象。

社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：人是一切社會關系的總和;一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出(無論是口頭還是書面)自己的思維過程和結果。而前者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧，也不可能達到(傳達、說服、影響)預期的結果。

溝通有兩個要素：思維與表達;溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不了解對方心里此時此刻在想什么，你想得再清楚，講得再清楚，也達不到溝通的目的。：判別溝通能力的強弱，有個重要標準，就是能實時把握對方的思維，而提前作出反應，使交流從語言層面上升到思維層面。

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