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注冊會計師《公司戰略與風險管理》練習題：SMART原則

單項選擇題

◎甲公司經過仔細分析，明確了公司未來五年的發展戰略，并隨之確定了戰略目標，其中一項為通過努力，在五年內使員工客戶服務意識普及率達到80%。根據SMART原則，該公司的這一戰略目標不符合SMART原則的（ ）。

A.具體

B.量化

C.有時間期限

D.可達到

正確答案：A

答案解析：確定戰略目標時使用SMART基本原則：S（Specific，目標要具體）、M（Measurable，目標可以量化）、A（Attainable，目標要可以達到）、R（Relevant，目標與使命一致）、T（Time-Based，目標要有完成期限）。選項D屬于SMART原則。該目標的描述問題在于不明確，因為客戶意識可以從很多方面體現出來，如：減少客戶投訴、提升服務的速度、使用規范禮貌的用語、采用規范的服務流程等等。僅僅談增強客戶意識，沒有具體的指向，就沒有辦法評判、衡量。因此正確答案為選項A。

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